抖音集團近日面向老年用戶群體推出了一項創新功能——“長輩防走失模式”。該功能作為“長輩模式”的升級服務，專門為60歲及以上用戶設計，旨在通過技術手段提升老年人出行安全保障。用戶開通服務時需完成個人信息驗證，并可自主綁定一位緊急聯系人，同時設置安全區域中心地址及覆蓋范圍。

系統通過地理位置識別技術實時監測用戶動向，當檢測到用戶超出預設安全區域時，將自動觸發預警機制。緊急聯系人會通過抖音平臺接收彈窗消息提醒，若確認家人走失，可直接在應用內發起尋找流程。這一功能通過簡化操作流程，降低了老年人及其家屬的使用門檻。

與此同時，抖音平臺同步優化了客服服務體系。自今年12月起，原分散的官方人工客服外呼及短信通道統一整合至95152專線。該熱線作為面向全體用戶的官方服務窗口，不僅承擔常規咨詢功能，更被強化為反詐防護的重要工具。平臺通過標準化服務流程，幫助用戶快速識別官方信息，有效防范電信詐騙風險。