中國質量協會近日在北京公布了2025年度中國新能源汽車行業用戶滿意度調查結果。數據顯示，該年度新能源汽車行業用戶滿意度指數達到80分，較上一年度提升1分。在核心產品維度方面，質量可靠性與性能設計兩大指標均呈現積極變化，其中質量可靠性滿意度得分80.8分，同比提高0.7分；性能設計滿意度得分81.1分，同比提高0.5分，純電動與混合動力車型均實現不同幅度的增長。

調查特別指出，自主品牌在新能源領域的表現尤為突出。在各細分市場中，自主品牌獲得滿意度第一名的車型數量顯著多于合資品牌。在質量可靠性方面，自主品牌百輛新車故障次數明顯低于合資品牌，顯示出更強的市場競爭力。這一成績的取得，既得益于技術創新的持續投入，也反映出消費者對國產新能源品牌的認可度不斷提升。

盡管整體滿意度有所提升，但行業仍面臨一些挑戰。調查發現，百輛新車故障次數較上一年度有所增加，故障問題集中度顯著提高。其中，智能座艙、智能駕駛輔助系統和內飾成為故障高發的三大領域，相關問題發生率較2024年上升15個百分點。這一現象表明，隨著智能化技術的廣泛應用，相關系統的穩定性和可靠性仍需進一步優化。

針對當前行業存在的問題，中國質量協會相關負責人提出三項改進建議：一是堅持質量優先原則，向零故障目標邁進；二是運用新技術、新方法持續優化用戶體驗，特別是在智能化功能設計上避免過度追求技術堆砌；三是補齊售后服務短板，建立更高效的問題響應機制，確保用戶問題能夠得到快速解決。這些建議為行業提升整體服務水平提供了明確方向。

本次調查覆蓋了插電式混合動力轎車、插電式混合動力SUV等主流車型類別，涉及55個汽車品牌的162款暢銷車型。通過大規模樣本采集和科學分析，調查結果全面反映了當前新能源汽車市場的用戶滿意度狀況，為消費者購車決策和企業產品改進提供了重要參考依據。