抖音電商近日宣布，將于11月19日起正式實施商家體驗分扣分新機制，進一步強化對平臺經營秩序的規范管理。此次調整旨在通過更嚴格的考核標準，保障消費者獲得真實可信的購物體驗，同時引導商家提升綜合服務能力。根據最新公告，新機制將重點打擊兩類違規行為：一是消極服務與售后問題，包括客服態度惡劣、設置異常售后地址、無故拒絕退換貨、拒開發票等直接損害消費者權益的行為；二是通過刷單刷評、虛假交易等非正常手段操縱體驗分的作弊行為，此類行為嚴重破壞了評分體系的客觀性與平臺公平競爭環境。

商家體驗分作為抖音電商評估商家綜合服務能力的核心指標，涵蓋商品質量、物流效率、服務態度等多個維度，不僅為消費者提供決策參考，也直接影響商家的平臺權益。根據新規，體驗分扣減達到一定閾值后，商家將面臨活動參與限制、精選聯盟準入門檻提高、營銷資源分配減少等連鎖反應。例如，某服裝品牌因頻繁出現售后糾紛導致體驗分大幅下降，最終被取消了“雙11”大促的報名資格；另一家電子產品店鋪因涉嫌虛假交易，其直播間流量推薦權重被系統自動下調。

此次調整并非首次優化體驗分體系。今年3月，抖音電商已圍繞“提升商家經營體驗”完成一輪升級，重點優化了考核指標的合理性、規則透明度及運營保障措施。此次新增扣分機制，則是基于近期平臺巡檢中發現的突出問題進行的針對性完善。數據顯示，新規試運行期間，涉及消極服務的投訴量環比下降23%，虛假交易類違規行為減少17%，商家整體服務響應速度提升15%。平臺技術團隊還通過AI算法升級，實現了對異常交易行為的實時監測與預警。

抖音電商負責人強調，體驗分不僅是商家經營水平的量化呈現，更是推動服務質量提升的重要杠桿。平臺將持續完善評價機制，通過技術手段與人工審核相結合的方式，確保評分真實反映消費者體驗。對于長期合規經營、服務穩定的優質商家，平臺將加大流量扶持、專屬活動參與等資源傾斜力度。例如，某家居品牌憑借穩定的服務質量，近期獲得平臺頒發的“金牌服務商家”認證，其店鋪搜索排名提升30%，復購率較行業平均水平高出22個百分點。

業內人士分析，隨著電商行業進入精細化運營階段，平臺治理能力已成為核心競爭力。抖音電商此次通過體驗分機制升級，既回應了消費者對優質服務的期待，也為商家劃定了清晰的經營紅線。數據顯示，體驗分高于4.8分的商家，其客單價較平均水平高出18%，用戶留存率提升25%，形成“服務越好、發展越穩”的良性循環。平臺技術負責人透露，未來將探索引入區塊鏈技術，進一步增強交易數據的可追溯性與不可篡改性，為評價體系提供更堅實的技術支撐。