近日,第一新聲正式發(fā)布2025年中國AI產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新先鋒榜單。合力億捷憑借在智能客服領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新與落地實踐,成功實現(xiàn)雙榜入選:登上「2025中國垂直AI Agent創(chuàng)新企業(yè)榜TOP30」,與頭部客戶美宜佳攜手入選「2025中國AI創(chuàng)新應(yīng)用案例榜TOP10」。這不僅是對合力億捷綜合實力的充分肯定,也體現(xiàn)出其AI Agent能力在真實業(yè)務(wù)場景中所帶來的可衡量價值。
作為以嚴謹著稱的行業(yè)評選,該榜單聚焦于“備受資本關(guān)注、收獲客戶認可”的高成長性企業(yè)。第一新聲依托連續(xù)4年、18輪行業(yè)調(diào)研,覆蓋近700位投資人、CIO及CEO,從技術(shù)能力、產(chǎn)品創(chuàng)新、應(yīng)用落地、市場影響力等六大維度進行綜合評定,其成果已成為洞察AI產(chǎn)業(yè)趨勢的重要“風(fēng)向標”。
技術(shù)為基、方法為翼:入選垂直AI Agent創(chuàng)新企業(yè)TOP30
2025年,中國AI競爭已從“模型競技”步入“場景深耕”新階段。合力億捷基于自研MPaaS智能體運營平臺,系統(tǒng)化構(gòu)建企業(yè)級AI應(yīng)用能力,聚焦“用好”而非“造模型”,真正破解AI項目中“成本高、回退難、合規(guī)風(fēng)險大”等核心痛點。
技術(shù)內(nèi)核:MPaaS智能體平臺具備流程可控、人機協(xié)同、應(yīng)答可溯三大特性,通過智能編排與調(diào)度,確保AI應(yīng)答精準、可靠、不“胡說”。在實時語音場景中,合力億捷將延遲壓縮至1秒內(nèi),識別準確率提升至93%+,遠超行業(yè)平均水平。
落地方法:獨創(chuàng)「Agent工程化落地方法」,將復(fù)雜服務(wù)場景拆解為標準化、可執(zhí)行的任務(wù)流程(Flow),結(jié)合40+開箱即用場景模板與靈活部署方案,助力企業(yè)將AI部署周期縮短至兩周,快速兌現(xiàn)商業(yè)價值。
這種“技術(shù) + 方法論”雙輪驅(qū)動,奠定了合力億捷在AI客服Agent領(lǐng)域的標桿性地位。
客戶價值為證:聯(lián)合美宜佳入選AI創(chuàng)新應(yīng)用TOP10
本次聯(lián)合獲獎的美宜佳案例,成為“技術(shù)落地”的最佳注腳。面對超40,000家門店的“萬店級”服務(wù)管理挑戰(zhàn),合力億捷為其打造「零售行業(yè)AI售后客服解決方案」,實現(xiàn)三大突破:
智能服務(wù):AI客服自動應(yīng)答高頻問題,質(zhì)檢Agent實時識別服務(wù)節(jié)點,形成“預(yù)警-優(yōu)化”閉環(huán);
自動流程:智能工單實現(xiàn)自動派單、SLA監(jiān)控與一鍵催辦,坐席輔助自動生成會話小結(jié)與建單;
數(shù)據(jù)協(xié)同:全渠道接入統(tǒng)一管理,徹底打通工單與業(yè)務(wù)系統(tǒng),實現(xiàn)總部與門店實時高效協(xié)同。
成效顯著:該項目幫助美宜佳實現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)效率提升25%,人均話務(wù)處理能力提升20%,成為AI賦能零售服務(wù)的標桿實踐。
結(jié)語:做客戶信賴的AI Agent合伙人
從入選全球廠商圖譜到此次雙榜題名,合力億捷正持續(xù)獲得市場與權(quán)威機構(gòu)的雙重認可。未來,合力億捷將繼續(xù)聚焦工程化落地與可衡量價值輸出,與客戶和伙伴共同推動企業(yè)服務(wù)向更智能、更高效的新階段演進。
