在當下的職場環境中，IT支持的不可或缺性已成為共識。員工在遭遇電腦鎖定或應用訪問障礙時，往往迫切渴望得到IT團隊的及時援助。然而，幫助臺的工作人員經常忙于應對各類請求，導致員工難以迅速獲得所需的幫助。
Andrei Serban，這位曾在Rippling負責應用程序和集成團隊的產品專家，在加入Rippling前創辦了安全編碼初創公司Fuzzbuzz。在Rippling的任職期間，Serban深刻體會到IT團隊所承擔的大量繁瑣手動工作。于是，他萌生了創立Console這一初創公司的念頭，旨在利用人工智能技術自動化幫助臺的基礎任務，例如密碼重置、應用訪問授權及常規故障排除等。
盡管自動化幫助臺功能并非新概念，但Console通過其簡化的安裝流程與現有競爭者如Moveworks區別開來。尤為Console與Slack的無縫集成，使得其AI助手能在極短時間內覆蓋至公司全體員工。Serban透露，“我們能如此迅速地實現這一目標，原因在于我們并未要求用戶更換現有的幫助臺系統。”
Console致力于成為IT工作人員的AI伙伴，助力他們提升工作效率。隨著企業數字化轉型的加速，IT職能的重要性日益凸顯。員工僅需通過Slack與Console互動，這款AI助手便能迅速響應請求，準確識別員工的筆記本型號及其授權使用的應用。據Serban介紹，Console的AI能夠獨立處理超過半數的任務，對于復雜問題，則會轉交給IT人員處理。
Console憑借其快速的安裝時間吸引了包括Scale AI、Flock Safety和Calendly在內的多家客戶。正因如此，Console近期獲得了來自Thrive Capital的620萬美元種子輪融資。Thrive的合伙人Vince Hankes表示，自2022年秋季ChatGPT發布以來，Thrive一直看好人工智能在IT任務中的應用潛力。
Hankes承認，Console的快速集成特性或許會讓人誤以為其易于替代，但他堅信，隨著用戶的逐步接納，其AI技術將迅速優化，進而成為客戶公司不可或缺且深度集成的系統。Console的長遠規劃是拓展支持范疇，未來將協助員工處理人力資源、財務及法律等方面的請求。
