近日，安徽省的一位消費者在網絡平臺上發聲，反映其在盒馬APP上購買的“紅柳枝羊肉大串”存在質量問題。據該消費者描述，當配送到家的羊肉串打開包裝后，發現肉質并未烤熟，肉與脂肪部分均呈現出生食狀態。
發現問題后，該消費者立即通過線上渠道聯系了盒馬客服?？头藛T回應稱已安排專門人員對接處理此事，但直到周末上午才有客服人員主動與該消費者取得聯系。然而，客服人員的解決方案卻讓消費者感到不滿?？头硎?，僅憑提供的圖片無法準確判斷肉質是否生熟，因此僅提出了退款16.9元并附贈30元優惠券的賠償方案。
對于這一處理結果，消費者明確表示不接受，認為賠償方案未能充分反映問題的嚴重性。此事引起了媒體的關注，東方財經對此進行了報道。
針對此事，涉事的盒馬門店客服在接受采訪時表示，他們已經了解到相關情況，并且已經與消費者進行過溝通。客服人員建議消費者攜帶問題商品到店進行核實，同時指出，即使在店內現場烤制的羊肉串，也可能因為火候和肉質本身的原因，出現微微泛紅的情況。
目前，此事仍在進一步處理中，消費者與盒馬方面仍在就賠償方案進行協商。
