近期,魅族前高層管理人員李楠在社交媒體平臺上發表了自己的見解,他高度評價了小米在面對輿論風波時所采取的應對策略,甚至認為這一策略值得被收入營銷專業的教科書。特別是小米在不直接解決問題的前提下,卻能巧妙化解危機的公關技巧,讓李楠大為贊賞。
李楠詳細分析了小米的危機處理方式,指出其策略的核心在于“分門別類,區別對待”:一方面,對于值得鼓勵的正面行為給予充分認可;另一方面,對于需要追責的問題則毫不含糊,嚴格處理。這種既鼓勵又追究,條理清晰的處理方式,給李楠留下了深刻印象。
不僅如此,李楠的這一番評價還意外地獲得了小米集團的重要人物——合伙人兼總裁盧偉冰的公開點贊。盧偉冰的這一舉動,無疑進一步印證了李楠評價的準確性和價值。
在李楠看來,小米此次危機公關的成功之處在于其策略的精準和高效。他沒有提及任何具體的危機事件,而是從整體上評價了小米的應對策略,認為這種策略展現出了小米作為一家成熟企業的危機處理能力。
此次事件不僅彰顯了李楠對于小米危機公關策略的認可,也反映出業界對于企業危機處理能力的關注和討論。小米的應對策略,或許將成為未來企業危機公關的一個新的參考案例。