質量控制目標

為了系統地監控和記錄項目的執行情況，確保項目產出物(包括最終產品、服務或成果)滿足預定的質量標準和需求，并通過持續改進過程提升項目質量。

質量保證方法

質量保障將為項目團隊提供保證項目的方法，質量保證的方法主要包括過程檢查、計劃跟蹤、風險評估等。

過程檢查

過程檢查采取階段性評估和不定期檢查相結合的方式，根據項目計劃對項目進展過程中的重要階段和關鍵檢查點進行檢查與評估。主要工作內容包括以下方面：

?制定檢查規范。根據項目計劃對預先定義的項目過程制定相應的過程檢查規范，如檢查內容、檢查標準、檢查方式、提交文檔等內容。

?細化過程檢查計劃。根據檢查規范對質量保證計劃中的過程檢查章節進行細化，詳細說明每一次過程檢查活動的檢查內容、檢查時機以及檢查標準等，與項目相關方達成一致，作為過程檢查活動的行動依據。

?執行過程檢查。根據計劃進行過程檢查，發現問題、記錄檢查結果;

?檢查結果處理。組織項目相關方對檢查結果進行分析評估，制定解決措施并達成一致認可，形成過程檢查報告，通知項目相關方處理。

?問題跟蹤檢查。對過程評審報告中達成一致的問題解決措施進行不定期跟蹤，檢查問題處理情況并通知項目相關方知悉。

計劃跟蹤

計劃跟蹤服務就是在整個項目過程中，以《項目計劃》為主線和依據對項目進展情況進行跟蹤與檢查。其主要目的在于跟蹤項目進展過程中的計劃性、規范性、和時效性，包括在某個時間點(里程碑或關鍵檢查點)上，所有正在進行的工作是否都在計劃范圍內，是否依照計劃在執行，該交付的工作產品是否已經完成，實際執行與計劃的偏差程度、存在的質量問題等內容。通過計劃跟蹤，可以及時發現計劃執行過程中存在的各種問題，提前預見項目風險，以便提早進行應對。

計劃跟蹤采取周期性跟蹤與不定期檢查相結合的方式，在項目的各個階段、各主要檢查點以及項目進展過程中的任意可能時刻進行跟蹤檢查或抽查。主要內容如下：

?制定計劃跟蹤規范。與項目相關方充分協商，制定項目的計劃跟蹤規范，包括跟蹤檢查的內容、標準、時機/頻率，匯報的方式、渠道，出具的檢查結果等內容，達成一致后形成本項目的計劃跟蹤規范。

?細化質量保證計劃。根據計劃跟蹤規范對質量保證計劃中的計劃跟蹤章節進行細化，明確說明計劃跟蹤的內容、時機以及交付結果等項目。作為執行計劃跟蹤的依據。

?執行計劃跟蹤。根據質量保證計劃，定期跟蹤檢查項目進展情況，找出計劃偏差和異常問題并進行簡要分析，記錄計劃跟蹤情況。

?妥善處理計劃跟蹤結果。組織項目相關方就計劃跟蹤情況進行討論和評估，就計劃異常問題和偏差制定糾正措施并達成一致，形成計劃跟蹤檢查報告，通知項目相關方進行處理。

?問題跟蹤與檢查。對計劃跟蹤報告中達成一致的問題糾正措施進行不定期跟蹤，檢查問題處理情況并通知項目相關方知悉。

風險評估

風險評估的目的在于發現項目進展過程中存在的風險問題并提早做出應對措施，以便降低或減小風險問題給項目造成的影響或損失。風險評估主要根據項目相關方的需要，在項目進展過程的關鍵階段進行。風險評估主要采取團隊評估、個人評估、專家評估等有效方式。根據相關方需要確定風險評估的內容、成員、時機等，不定期進行。主要工作內容如下：

?制定風險評估規范。通過與項目相關方充分協商，制定項目的風險評估規范，包括風險評估的工作范圍、內容、流程、交付物、評估準則以及工作模版等。

?制定風險評估計劃。與項目相關方充分協商，根據項目計劃確定項目的風險評估計劃，作為進行項目風險評估活動的工作依據。

?風險識別。根據計劃確定的風險識別領域進行檢查，發現風險問題并紀錄。通常的風險識別領域包括需求范圍風險、過程風險、技術風險、人力資源風險等。

?風險評估。組織風險評估成員評定各風險問題的產生原因、發生概率和產生影響以及可以采取的補救措施等內容并進行詳細記錄。形成風險評估報告并通知項目相關方。

?風險問題跟蹤與檢查。針對達成一致的風險評估記錄對風險問題的應對處理情況進行跟蹤與檢查，將跟蹤檢查情況及時通知項目相關方。

質量控制常用工具

?因果圖： 用于分析問題的根本原因。

?控制圖： 用于監控過程是否穩定，識別異常變化。

?流程圖： 幫助理解過程流程，識別可能產生缺陷的環節。

?直方圖： 顯示數據分布情況。

?帕累托圖： 遵循“二八法則”，幫助識別導致大多數問題的少數關鍵原因。

?趨勢圖： 跟蹤指標在一段時間內的變化趨勢。

?散點圖： 分析兩個變量之間的關系。