韓先生去年7月買了一臺戴爾mini3i手機(jī)，用了3個月，發(fā)現(xiàn)屏幕觸摸不靈。10月10日拿到售后維修，等了半個月，當(dāng)月25日取回機(jī)器。2011年5月，屏幕再次發(fā)生觸摸不靈的問題，再到售后維修，可售后人員跟他說手機(jī)進(jìn)水。韓先生說他在使用中根本就沒進(jìn)水，但打開手機(jī)確實發(fā)現(xiàn)進(jìn)水標(biāo)變紅，主板進(jìn)水標(biāo)也略紅，售后人員解釋可能進(jìn)汗或者天氣潮濕的原因。韓先生說難道就因為這個原因，換屏要自費(fèi)嗎?而且在質(zhì)保期內(nèi)就得花680元。韓先生說，用了這么多年手機(jī)還第一次見這么脆弱的進(jìn)水標(biāo)，讓人無法理解。

用戶投訴觸屏不靈時，很多廠商都以人為原因造成而不給保修。除了手機(jī)產(chǎn)品，筆記本電腦亦有類似情況發(fā)生。據(jù)了解，屏幕確實為易損部件，而且損壞原因多種，但仍希望廠商仔細(xì)鑒別是否人為原因。

當(dāng)投訴辦把情況反映給廠商后，廠商表示希望用戶再次送檢，由戴爾廠家鑒定是否可保修。