抖音的電商退貨件，順豐不想干了。

近日，市場消息顯示，順豐將不再參與2026年抖音電商的退貨服務。社交媒體平臺上，有不同地區用戶先后發現，其在抖音退貨的上門取件快遞公司從順豐變成了中通；若還想繼續由順豐服務，需要先選擇快遞柜寄件。

據每日經濟新聞援引順豐相關負責人回復，這是由于其與抖音電退業務合作合同自然到期，屬正常商業行為。

不過，在順豐曾積極布局電商退貨且電商退貨件仍高速增長的背景下，這一“自然到期”并不尋常。多位行業分析人士認為，其背后或不只是一次面向單平臺的合作調整。

曾是重要增量

在相當長一段時間里，電商退貨件是順豐加速挖掘的重要增量市場之一。

從行業規?？?，這確實是一塊誘人的蛋糕。

多家券商及市場機構指出，由于直播電商易激發消費者的沖動消費需求，故而購后也有更高的退貨率（30%—40%）。直播電商滲透率的提升，同時帶動了正向電商包裹和逆向退貨件的寄遞需求。

據豐巢招股書此前援引的國家郵政局和灼識咨詢數據，2023年全國電商退換貨快遞量達82億件，日均超過2000萬件，預計到2028年將增長至209億件，年復合增長率維持在20.7%左右。

同時，隨著電商進入“留量”競爭，更便捷的退換貨服務逐漸成為平臺留住用戶的關鍵一環。而相比于電商正向件，退貨件涉及上門攬收、取件時間分散等難題，對快遞公司的攬派頻次等能力有更高要求。

這為在正向電商件難以與通達系拼價格和規模的順豐，提供了新的電商切入點。

據多位北京快遞員介紹，通達系普遍每天派件2次，而順豐網點多的時候可達5—6次。也由此，順豐形成了最快1小時上門取件、夜間攬收、24小時豐巢退貨等的退貨寄送服務優勢。

同時，一向以高端為人熟知的順豐，還開打低價牌。譬如2021年“雙11”期間，順豐就曾聯手多家電商平臺推出“退貨0元起”活動。

越來越多的蛋糕就此被順豐逐漸咬下。

公開報道顯示，2020年拼多多推出上門取件退換貨服務時，順豐是其唯一一家合作伙伴。2022年年中，順豐在接受機構調研時表示，其已接入拼多多、唯品會、抖音、淘寶天貓等20多個平臺的退貨件業務。

電商退貨件對業績的貢獻，也開始在順豐財報中被不斷提及：2022年，是“與多個電商平臺退貨業務合作均取得份額突破，當年底日均單量較上年同期翻倍”；2023年，是“電商退貨業務量同比增長迅猛”；去年半年報中，是“在某些電商平臺的分派退貨件份額占70%—90%”。

另據網經社數據，2025年抖音電商退貨業務量占全國電商逆向件的10%一20%，日退貨單量200萬件至440萬件。作為抖音電商退貨業務的核心承運商之一，順豐可拿到的訂單數量并不小。

值得一提的是，就在今年初發布的2024年年報中，順豐還表示將持續穩固與各主要電商平臺的退貨業務合作。而在2025年半年報中，順豐卻并未提及電商退貨，轉而講起“持續深耕并滲透中高端電商市場是公司的核心方向”。

時隔不過半年多，順豐的態度怎么就變了？

不劃算了？

一句話總結或許是，這業務沒那么劃算。

中國物流學會特約研究員、中國交通運輸協會快運物流分會副秘書長解筱文對中國新聞周刊指出，電商退貨業務量雖然規模大，且運費相對電商正向件利潤更高，但對高端時效型快遞企業而言，利潤空間有限。

一方面，對順豐而言，其電商退貨中的快遞服務與普通件幾乎相同，但是與電商平臺的退貨協議價明顯低于其普通件運費。根據順豐速運小程序信息，省內寄送1kg以內的快遞費用為16元起；而電商退貨中，順豐首重運費普遍為8元起。

另一方面，電商退貨件還需要快遞公司付出額外成本。中國數實融合50人論壇智庫專家洪勇也對中國新聞周刊表示，退貨作為逆向物流具有極大的不確定性，快遞員往往需要專門為此跑一趟甚至在小區“蹲守”，導致單次取件的人力成本極高；同時，平臺要求“5分鐘響應、1小時內上門取件”，迫使網點增加人員密度和調度頻率，極大地壓縮了利潤空間。

“對于擁有低成本網絡的加盟制快遞，如中通、圓通及具備倉配一體優勢的京東物流而言，退貨件仍具較高價值，它們能通過規模效應實現盈利，而對于運營成本較高的高端時效型快遞來說，如順豐，退貨件多為低客單價、高損耗的散單，與其高成本的直營網絡不匹配，因此吸引力正在下降。”洪勇分析。

同時，盤古智庫高級研究員江瀚指出，在當前快遞行業“反內卷”、價格回升的大背景下，快遞公司普遍追求利潤修復，而非單純追求件量增長。

因此對順豐而言，主動收縮低毛利、高成本的業務，比如電商退貨，將資源聚焦于國際物流、冷鏈、高端時效件等高附加值領域，可能意味著盈利結構的進一步優化。

業績上看，順豐雖已從2023年營收同比下滑3.39%的困境中走出，但去年和今年上半年的營收增速（10.07%、9.26%），已不復2018—2022年間連續多年同比增長30%上下的高速；歸母凈利率在2019年達到5.17%高峰后，于2021年跌至2.06%，至今年上半年剛剛恢復至3.91%的水平。

從這點來看，順豐退出抖音電商退貨業務將成為一個觀察窗口?！叭绻洜I發展長期穩定向好，（順豐）未來可能會繼續對類似低毛利電商退貨業務保持更謹慎的態度。”解筱文表示。

除影響自身外，順豐的選擇也可能引發行業的連鎖反應。

多位受訪者認為，若頭部快遞企業對平臺退貨履約趨于謹慎，短期內或將影響部分平臺的退貨體驗穩定性，迫使平臺在成本控制與用戶體驗之間重新權衡。中長期看，這一變化或將推動退貨服務由原本的統一嚴苛標準向分層發展。