12月12日消息，隨著更多城市取消騎士超時(shí)扣款，12月12日，淘寶閃購(gòu)超時(shí)免罰舉措已全面落地。

近日，在上海、重慶、深圳、福州、南昌、貴陽(yáng)、哈爾濱、太原、蘭州、青島等城市完成上線后，面向眾包騎士，淘寶閃購(gòu)超時(shí)免罰已覆蓋全國(guó)直營(yíng)城市。

據(jù)介紹，淘寶閃購(gòu)“服務(wù)分”通過(guò)彈性約束和激勵(lì)，讓騎士收入不再因超時(shí)受影響，實(shí)現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，帶來(lái)騎士安全、履約效率與用戶體驗(yàn)的協(xié)同提升。

具體規(guī)則上，面向眾包騎士，淘寶閃購(gòu)“服務(wù)分”通過(guò)積分制方式，形成更有效的彈性約束。在70分的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)上，順利送達(dá)、沒(méi)有違規(guī)就有加分，超過(guò)75分還有額外獎(jiǎng)勵(lì)；讓消費(fèi)者體驗(yàn)受損、影響履約的行為會(huì)扣分，對(duì)超時(shí)來(lái)說(shuō)，1次最多扣2分。

也就是說(shuō)，騎士不用再擔(dān)心超時(shí)扣款，只需做好配送服務(wù)、保持提升服務(wù)分，能更少焦慮更加從容，提升出行安全與跑單收入；服務(wù)質(zhì)量與派單優(yōu)先級(jí)和額外獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)，這也有效保障了用戶外賣(mài)體驗(yàn)。

超時(shí)免罰之外，新的智能外呼功能也正幫助騎士節(jié)省時(shí)間、高效投遞。

12月11日，這一新功能在全國(guó)范圍正式上線，針對(duì)可無(wú)接觸投遞的訂單，包括附近有智能柜、暫存點(diǎn)、備注放門(mén)口等訂單，騎士在配送時(shí)可一鍵發(fā)起呼叫，由系統(tǒng)機(jī)器人自動(dòng)撥打電話，通知用戶或確認(rèn)投遞意向。新功能來(lái)電顯示為“淘寶閃購(gòu)”，溝通結(jié)果實(shí)時(shí)反饋，減少騎士人工溝通耗時(shí)，并提升配送效率。目前，騎士在蜂鳥(niǎo)商城使用金幣兌換后即可使用。

淘寶閃購(gòu)正持續(xù)加碼騎士保障和履約支持，推出系列組合拳：“碰一下”進(jìn)門(mén)與全國(guó)物業(yè)及支付寶合作，優(yōu)化社區(qū)通行；通過(guò)派單優(yōu)化提高順路率，目前騎士順路合單率已經(jīng)達(dá)到了90%以上，讓騎士同樣路程更多收入；升級(jí)防疲勞規(guī)則，對(duì)跑單時(shí)間較長(zhǎng)的騎士進(jìn)行休息提醒，優(yōu)化“強(qiáng)制下線”功能；推出“實(shí)時(shí)紅綠燈功能”騎士導(dǎo)航服務(wù)、推出智能AI頭盔解放雙手，還在多個(gè)城市加大投入安全激勵(lì)，安全排名前列的騎士可獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，正向激勵(lì)安全出行。