曾經(jīng)在保險(xiǎn)電銷領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位的中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽，近期正式宣布退出其傳統(tǒng)電話銷售渠道。隨著遼寧金融監(jiān)管部門批準(zhǔn)該公司沈陽(yáng)財(cái)富電話銷售中心停止運(yùn)營(yíng)，這家以電銷業(yè)務(wù)聞名的保險(xiǎn)企業(yè)，徹底結(jié)束了在該領(lǐng)域長(zhǎng)達(dá)十余年的主導(dǎo)地位。

監(jiān)管文件顯示，此次關(guān)閉的沈陽(yáng)中心是該公司最后一家電話銷售機(jī)構(gòu)?；仡櫰浒l(fā)展歷程，電銷渠道曾為公司貢獻(xiàn)超過(guò)半數(shù)保費(fèi)收入——2011年占比達(dá)63%，2016年仍保持56%的份額。即便到2021年，在21家開展電銷業(yè)務(wù)的壽險(xiǎn)公司中，其規(guī)模仍位居第四。但數(shù)據(jù)顯示，該渠道收入占比從2020年的31%持續(xù)下滑至2021年的27%，最終在監(jiān)管壓力與市場(chǎng)變遷中退出歷史舞臺(tái)。

行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，壽險(xiǎn)電銷保費(fèi)自2018年達(dá)到213.6億元峰值后持續(xù)萎縮，2021年已縮水至123.3億元。五年來(lái)，近20家保險(xiǎn)公司累計(jì)關(guān)閉68家電銷中心，中國(guó)人壽、平安人壽等頭部企業(yè)也紛紛收縮戰(zhàn)線。獲客成本激增、投訴率攀升與互聯(lián)網(wǎng)渠道崛起構(gòu)成三重壓力，其中中美聯(lián)泰電銷投訴占比高達(dá)86%，人均每日撥打150通電話僅能促成1-2單業(yè)務(wù)。

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，該公司正經(jīng)歷冰火兩重天的轉(zhuǎn)型期。2025年前三季度實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入323.37億元，同比增長(zhǎng)51.19%，凈利潤(rùn)2.35億元，增幅達(dá)32.77%。但風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)從AA級(jí)降至BBB級(jí)，凈資產(chǎn)較年初減少16.76%至82.9億元。保費(fèi)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)顯著變化，2024年躉繳保費(fèi)收入激增160%至87.02億元，首次超過(guò)新單首年保費(fèi)，與行業(yè)普遍發(fā)展期交業(yè)務(wù)的趨勢(shì)形成鮮明對(duì)比。

投資端表現(xiàn)同樣波動(dòng)，前三季度綜合投資收益率0.49%，但第三季度單季出現(xiàn)-1.35%的負(fù)收益。償付能力充足率核心指標(biāo)較上季度下降約50個(gè)百分點(diǎn)，雖仍遠(yuǎn)高于監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，但下降趨勢(shì)引發(fā)關(guān)注。這種矛盾表現(xiàn)折射出企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)張與風(fēng)險(xiǎn)控制間的艱難平衡。

渠道變革背后是深刻的行業(yè)轉(zhuǎn)型。監(jiān)管部門持續(xù)加強(qiáng)對(duì)電銷誤導(dǎo)行為的處罰力度，中美聯(lián)泰上海電銷中心近期就因違規(guī)被罰10萬(wàn)元。與此同時(shí)，數(shù)字化渠道憑借成本優(yōu)勢(shì)快速崛起，推動(dòng)保險(xiǎn)公司重構(gòu)價(jià)值鏈。數(shù)據(jù)顯示，該公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入自2016年的66.39億元持續(xù)增長(zhǎng)至2024年的259.7億元，但凈利潤(rùn)從2019年的18.54億元降至2024年的2.06億元，凸顯轉(zhuǎn)型期的成本壓力。

當(dāng)前全國(guó)仍有72家電銷中心保持運(yùn)營(yíng)，泰康、平安等企業(yè)在特定業(yè)務(wù)線保留該渠道，尤其在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品如意外險(xiǎn)領(lǐng)域仍具優(yōu)勢(shì)。但行業(yè)共識(shí)已形成：?jiǎn)渭円蕾噯我磺赖哪Ｊ诫y以為繼。保險(xiǎn)企業(yè)正在構(gòu)建"線上+線下""人工+智能"的多元化渠道體系，在提升服務(wù)效率的同時(shí)控制運(yùn)營(yíng)成本。

這場(chǎng)渠道革命實(shí)質(zhì)上是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的必然選擇。當(dāng)電銷時(shí)代落下帷幕，保險(xiǎn)業(yè)正迎來(lái)以客戶體驗(yàn)為核心的新生態(tài)。那些能夠精準(zhǔn)把握客戶需求、提供差異化服務(wù)的企業(yè)，將在轉(zhuǎn)型浪潮中占據(jù)先機(jī)。數(shù)據(jù)顯示，2024年行業(yè)數(shù)字化渠道保費(fèi)占比已達(dá)37%，較三年前提升12個(gè)百分點(diǎn)，印證著市場(chǎng)格局的深刻變化。