Adobe在推動其AI生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展上邁出了重要一步，正式推出了“產(chǎn)品支持代理”，這一創(chuàng)新旨在優(yōu)化Adobe Experience Platform的用戶體驗，并簡化故障排除流程。與此同時，Adobe還宣布其“數(shù)據(jù)洞察代理”服務(wù)已在全球范圍內(nèi)正式上線。

“產(chǎn)品支持代理”依托于Adobe Experience Platform Agent Orchestrator的強(qiáng)大技術(shù)，能夠在AI助手的對話界面即時為用戶提供操作指導(dǎo)，并輔助用戶創(chuàng)建支持案例。當(dāng)用戶遇到技術(shù)問題并尋求幫助時，該代理會自動搜集相關(guān)日志、元數(shù)據(jù)及用戶會話等關(guān)鍵信息，預(yù)填充支持案例表格，并提示用戶進(jìn)行確認(rèn)提交，從而大幅提升了故障排查的效率。

Adobe還宣布了“數(shù)據(jù)洞察代理”的全球開放使用。這一服務(wù)構(gòu)建于同一平臺之上，允許用戶通過自然語言輕松提出數(shù)據(jù)分析需求，例如詢問“上周哪個渠道促成了最多的對話”。隨后，系統(tǒng)會利用Adobe Customer Journey Analytics在Analysis Workspace中自動生成可視化的數(shù)據(jù)報告，為非技術(shù)背景的用戶提供了便捷的數(shù)據(jù)訪問途徑。

作為Adobe AI代理戰(zhàn)略的重要組成部分，公司還透露了即將推出的更多支持職能。這些新職能包括賬戶資格認(rèn)證、數(shù)據(jù)工程、網(wǎng)站優(yōu)化以及工作流程優(yōu)化等AI代理模塊，將進(jìn)一步擴(kuò)大Experience Platform的智能化覆蓋范圍。

通過此次AI代理的拓展，Adobe展現(xiàn)了其利用生成式AI重塑企業(yè)級客戶體驗管理的堅定決心。這一舉措將助力營銷和運(yùn)營團(tuán)隊以更高的效率和更低的成本應(yīng)對復(fù)雜挑戰(zhàn)，從而推動業(yè)務(wù)的持續(xù)增長和創(chuàng)新。