近期，一起涉及羅森便利店飯團的食品安全事件引發了公眾關注。據報道，一位重慶的顧客譚女士在購買并食用羅森便利店的一款奧爾良雞肉中卷壽司后，發現其中的肉質疑似未煮熟。

譚女士表示，這款壽司的口感和肉質紋理都與生雞肉相似，與她以往購買的同款產品大相徑庭。發現問題后，她立即返回門店進行交涉，并向羅森官方提交了投訴，但截至報道發出時，她仍未收到官方回應。

面對顧客的投訴，涉事門店的負責人給出了不同的解釋。據他稱，他在現場品嘗了爭議的食材后認為，那并非生肉，而是蘿卜干。當被問及產品中是否可能出現生肉時，該店長強調，作為加盟門店，他們主要負責銷售，所有飯團產品均由羅森指定的加工廠統一生產并配送。他進一步表示，出現生肉的概率非常小。

然而，羅森官方客服對此事的態度則顯得更為謹慎。他們表示，對于食品安全類投訴，會有專人進行核實處理。同時，他們確認已經受理了譚女士的投訴，并承諾將持續跟進此事。

值得注意的是，這并非羅森便利店首次遭遇食品安全投訴。在第三方投訴平臺上，可以看到一些消費者對羅森食品的投訴記錄。其中，就有消費者反映在飯團中吃出了不明物體。而羅森客服對此的解釋是，那為烤焦的雞皮，目前該投訴仍在處理當中。

這一系列事件無疑給羅森便利店的品牌形象帶來了一定的沖擊。作為消費者信賴的品牌，羅森需要更加嚴格地把控產品質量，確保每一款產品的安全和品質。同時，對于消費者的投訴和反饋，羅森也應給予更加及時和有效的回應，以重建消費者的信任。