近期，永輝超市的一起“反向抹零”事件引起了廣大消費者的關(guān)注。據(jù)報道，有顧客在永輝超市購物時，發(fā)現(xiàn)標價7.96元的商品在結(jié)賬時被收取了8元，這種“反向抹零”現(xiàn)象并非孤例，迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了熱議。

面對消費者的質(zhì)疑，永輝超市迅速作出了回應(yīng)，表達了對事件的深刻歉意，并承認了問題的存在。經(jīng)過內(nèi)部排查，永輝超市確認在重慶、河北、北京等地的部分門店，確實存在現(xiàn)金支付時分幣“反向抹零”的情況，特別是顧客反饋的重慶金源時代店的問題得到了證實。

永輝超市在官方聲明中坦誠地指出，此次事件暴露了公司在運營管理方面的不足。一方面，服務(wù)標準的制定未能充分從顧客的角度出發(fā)，未能體現(xiàn)出對顧客的尊重與關(guān)懷；另一方面，公司內(nèi)部優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗的推廣存在滯后，未能將已經(jīng)調(diào)改門店的成功做法及時復(fù)制到所有門店，這反映了公司在經(jīng)營管理上的不成熟與不真誠。

為了糾正這一問題，永輝超市從4月29日起，在所有門店全面執(zhí)行了新的規(guī)定。新規(guī)明確規(guī)定，對于現(xiàn)金支付的情況，分幣零頭將全部舍棄，確保顧客的實際支付金額不高于標價。同時，永輝超市還宣布，對于因分位差額而受到影響的顧客，公司將按照實際分位差額的10倍進行補償，以實際行動表達歉意和誠意。