近期，美國電商市場頻傳大賣家產(chǎn)品召回風(fēng)波，這一趨勢不僅反映了關(guān)稅壓力下的市場困境，更揭示了監(jiān)管趨嚴下的行業(yè)變革。從充電寶過熱可能引發(fā)火災(zāi)，到清潔機器人存在灼傷風(fēng)險，一系列召回事件引起了廣泛關(guān)注。

美國消費品安全委員會（CPSC）的官方網(wǎng)站上，這些召回信息赫然在列。據(jù)統(tǒng)計，截至某特定日期，CPSC今年已公示了多達121項召回事件，其中超過40%的事件涉及僅在線上銷售的產(chǎn)品，這一比例相較于往年顯著上升。CPSC作為監(jiān)管數(shù)千種日常商品的核心機構(gòu)，其產(chǎn)品召回制度正成為其手中的一把利劍。

值得注意的是，CPSC在2025財年運營計劃中，將電子商務(wù)平臺列為首要執(zhí)法重點，這一轉(zhuǎn)變與以往形成了鮮明對比。面對監(jiān)管力度的加強，跨境電商企業(yè)如何應(yīng)對成為亟待解決的問題。其中，關(guān)于是否取消小額免稅政策的討論尤為激烈。CPSC專員在某報告中指出，若取消小額包裹免稅政策，將有助于提高美國消費者的安全性。

實際上，CPSC加強監(jiān)管的背后，是近年來網(wǎng)購在美國的興起。數(shù)據(jù)顯示，如今美國消費者在網(wǎng)上購買了超過40%的服裝、17%的消費電子產(chǎn)品以及14%的玩具和兒童產(chǎn)品。然而，相較于線下購物，網(wǎng)購時消費者受到的保護明顯不足，尤其是在購買進口產(chǎn)品時。根據(jù)公共利益研究組織PIRG的報告，2024年被召回的產(chǎn)品中，僅在線上銷售的產(chǎn)品違反聯(lián)邦安全標(biāo)準(zhǔn)的比例高達64%，遠高于實體店銷售或線上線下兼顧的產(chǎn)品。

CPSC的監(jiān)管并非只針對中國產(chǎn)品，其近期召回涉及的電商平臺眾多，包括亞馬遜、Walmart.com、Target.com等。若企業(yè)不配合召回，CPSC將發(fā)布產(chǎn)品安全警告，敦促消費者停止使用、不要轉(zhuǎn)售。據(jù)統(tǒng)計，CPSC去年發(fā)布的多份警告中，涉及中國制造商、出口商或責(zé)任方的產(chǎn)品占據(jù)了相當(dāng)比例。

電商平臺方面，亞馬遜明確禁止銷售召回或撤回的商品，若賣家違反此規(guī)定，將面臨銷售權(quán)限的暫停或永久撤銷。Temu等平臺也有相應(yīng)的產(chǎn)品安全團隊進行調(diào)查并采取行動。企業(yè)不配合召回的代價巨大，部分收到產(chǎn)品安全警告的中國賣家/品牌，在召回后產(chǎn)品幾乎全部下架，銷售受到嚴重影響。

召回事件的處理方式不僅限于退款和換貨。有業(yè)內(nèi)人士指出，召回對于企業(yè)而言，人力、時間、精力等方面的成本都較大，還會影響品牌聲譽。因此，在與CPSC溝通時，應(yīng)盡量采取成本最低、損失最小的召回方式。例如，九號公司旗下的Segway在召回電動滑板車時，選擇了提供免費維修套件并制作視頻教授消除隱患的方法，從而大幅降低了召回成本。

面對CPSC的嚴格監(jiān)管，中國賣家需以CPSC的規(guī)則為基準(zhǔn)，積極溝通，確保在監(jiān)管的波濤中穩(wěn)健前行。兒童群體是CPSC保護的重中之重，因此涉及兒童用品的電商企業(yè)需格外注意。各國安全法規(guī)的不斷完善也要求企業(yè)保持消息靈通，按照新法規(guī)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計或制造工藝。

在與CPSC的溝通中，企業(yè)應(yīng)制定整體統(tǒng)籌計劃，避免顧此失彼。若產(chǎn)品安全事故為“孤立事件”，企業(yè)應(yīng)向CPSC提供詳細證據(jù)并予以充分說明。若產(chǎn)品確實存在安全隱患，則應(yīng)啟動自愿召回程序。根據(jù)美國《消費品安全法》，制造商、進口商和分銷商在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷時，應(yīng)立即向CPSC報告，否則可能面臨民事罰款甚至刑事起訴。

在召回事件中，聘請律師也是企業(yè)的一種選擇。有律師事務(wù)所宣稱，通過其三個月的交涉，CPSC最終接受了律所指定的補救方案，為企業(yè)挽回了數(shù)千萬美元的損失。隨著美國消費品安全委員會監(jiān)管工作的便利化，跨境商家將直面一場合規(guī)革命。

在此背景下，中國電商企業(yè)需加強自身產(chǎn)品質(zhì)量控制，嚴格遵守美國的安全規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。只有打鐵還需自身硬，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。