近期,天津的閻先生遇到了一個日常生活中的小麻煩:家中的洗衣機無法正常排水,這讓他一時陷入了洗衣困境。為了解決這一難題,閻先生選擇了京東服務+小程序下單洗衣機維修服務。當天下午,京東服務+的工程師張師傅準時到達了他家。經過仔細的檢查,張師傅發現洗衣機本身并無故障,問題出在地漏被異物堵塞,很快便成功解決了這一難題。
閻先生對這次服務表示滿意,并透露說:“原本以為洗衣機維修要花費幾百元,結果只收了30元的上門費,真是出乎我的意料。”
無獨有偶,北京的韓先生也遇到了類似的問題。他家里的水龍頭水流變小,于是通過京東服務+小程序下單了龍頭維修服務。京東服務+的工程師李師傅上門后,迅速找到了問題的根源:龍頭下方的八字閥未完全打開。經過簡單的現場調試,問題便迎刃而解。
而在前一天,北京的李先生也因為燃氣灶的故障而下單了維修服務。他描述說:“燃氣灶一邊點不著火,一邊又總是熄火,做飯都成了問題。”京東服務+的工程師小王上門后,經過檢測和調試,機器恢復了正常使用。李先生對維修費用表示驚訝,因為他之前在網上咨詢過,被告知至少要300元,而京東服務+的收費遠低于這個預期。
這些案例都是京東服務+多年來致力于解決家電維修行業“收費不透明”“小病大修”等問題的真實寫照。京東服務+從定價、展示、收費、售后四個環節入手,建立了一套透明化的服務體系,讓消費者在家電維修過程中能夠清楚地知道每一分錢的去向。
在定價方面,京東服務+根據不同品類家電的故障等級,制定了明確的收費標準,并在多個平臺如商品詳情頁、訂單頁、微信公眾號等進行公示。這樣,消費者在預約服務前和服務中都可以隨時了解不同故障的維修費用,避免了因信息不對稱而產生的額外支出。
在展示方面,京東服務+將不同家電的故障現象、維修方案及收費標準清晰地展示給用戶。消費者通過故障現象即可了解維修措施和費用,從源頭上避免了“小病大修”的情況發生。
在收費環節,京東服務+推出了“滿意付”服務,進一步保障了消費者的權益。用戶可以在確認維修效果滿意后再付款,如果對服務不滿意,可以拒絕支付。同時,用戶通過京東服務+官方APP生成專屬支付二維碼完成線上支付,平臺同步開具正規電子發票,確保每一筆訂單都可追溯。
在售后方面,如果用戶對收費有異議,可以通過在線客服進行咨詢,并依托京東服務+公眾號生成的線上賬單進行費用核準。若核實存在未公示的收費項目或價格虛高的情況,京東服務+將按照其“亂收費賠雙倍”的政策進行賠償,切實保障消費者的權益。
京東服務+作為京東物流旗下一站式生活服務平臺,涵蓋了家電安裝、家居安裝、充電樁服務、家庭維修、3C服務、家電家居清洗、衣物洗護等多種服務產品。它致力于成為中國最值得信賴的全場景服務提供商,讓品質服務觸手可及。