3月14日消息，近日，數(shù)百位消費者通過網(wǎng)絡在線投訴、郵件等形式密集向中國網(wǎng)絡電視臺“315在線消費投訴平臺”反映，他們購買的聯(lián)想筆記本電腦，電池存在充放電過快，壽命過短的現(xiàn)象，并質疑聯(lián)想筆記本該批次的電池本身存在設計缺陷。
根據(jù)網(wǎng)友提供的資料，記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)三大共性問題：投訴涉及的筆記本電腦主要包括聯(lián)想Y450、Y550、Y430、G430、G530等多個型號;這些電腦主要集中在2009年購買的批次;且上述型號的電腦絕大多數(shù)使用的電池為同一型號：L08O6D13。而這三個共性也構成了消費者質疑聯(lián)想電池存在缺陷而非人為損耗的理由。
聯(lián)想以“過保”為由 拒絕給“電池門”用戶更換新電池
據(jù)媒體之前報道，聯(lián)想筆記本標配電池出現(xiàn)充放電過快問題早有先例，針對該問題聯(lián)想公司曾于2009年在其官方網(wǎng)站發(fā)布過《天逸F41標配電池放電過快解決方案》的公告，經(jīng)確認符合條件的，聯(lián)想可提供免費更換電池。2010年聯(lián)想內部通知中又發(fā)出了《關于Sony電池技術通報的客戶界面解釋話述》，該話述對聯(lián)想Y430筆記本所使用的電池充放電過快提供了“關懷計劃”，符合條件的用戶可以免費更換電池。隨后，面對越來越多有關對索尼L08O6D13批次電池的投訴，聯(lián)想又出臺了一份題為《關于Lenovo Idea筆記本電腦Sony電池使用時間短解決方案預通知》，從這份通知看，涉及故障電池的筆記本型號已不限于F41、Y430，聯(lián)想Y450、Y550、G430、G530等多個型號的筆記本也深陷這場“電池門”漩渦之中。根據(jù)該通知，符合條件的用戶同樣可以免費得以更換新電池，但令人奇怪的是該通知從未“公開”發(fā)布過。
絕大多數(shù)消費者向本臺表示，由于不知曉聯(lián)想曾發(fā)出的“關懷計劃”，已錯過了“免費更換”的時機，“現(xiàn)在當我們向聯(lián)想售后反映該問題時，工作人員就拿‘過保’當借口，或者干脆不承認該‘關懷計劃’，拒絕給消費者更換新電池”，涉及此次“電池門”的劉先生說，“至今，我們在聯(lián)想的官方網(wǎng)站或者媒體上都找不到相關信息。”當記者以用戶身份致電聯(lián)想總部客服電話詢問時，聯(lián)想客服工作人員則對這份“關懷計劃”閃爍其詞。
數(shù)百受害消費者組團聲討聯(lián)想
“剛剛充滿電，如果看電影的話待機4分鐘電腦就自動滅了……”江蘇的劉先生憤慨地向記者陳述，“我的電腦平時并不常用，一月才用一次，但是去年10月左右我發(fā)現(xiàn)筆記本拔掉電源后僅能支撐幾分鐘就沒電了。后來到售后進行檢測，發(fā)現(xiàn)電池的充放電次數(shù)僅為63次，待機4分鐘。”劉先生稱一直跟聯(lián)想售后反映到現(xiàn)在，對方除了回避電池缺陷外，就是以“過了質保”、過了“關懷計劃”的期限為由，不予更換……
而武漢的馬先生則稱，他使用的聯(lián)想Y430筆記本，電池的剩余容量在還有80%的時候，會瞬間降到3%并自動關機，再開機時，不插電源根本無法啟動。
廣州的葉先生使用的是聯(lián)想Y450，去年發(fā)現(xiàn)電池有“暴斃”的毛病后，不得不再花600多元買了一塊新的電池，事后在網(wǎng)上才發(fā)現(xiàn)聯(lián)想針對該批次的電池出臺過一份“關懷計劃”(符合條件的可以給予免費更換新電池)。該計劃只是在論壇、貼吧里流傳，聯(lián)想公司至今沒有“正式”“公開”過。花了“冤枉錢”的葉先生抱怨，“還有多少用戶像我一樣不知道這樣的政策，既然聯(lián)想已經(jīng)承認自己這個批次的電池存在問題，為什么不主動聯(lián)系客戶召回?”
記者發(fā)現(xiàn)受害的消費者在網(wǎng)上已經(jīng)自發(fā)成立了QQ維權群，截止當前，記者加入的這兩個群中人數(shù)加起來共計290余人。據(jù)維權群里消費者的反映，他們所購買的聯(lián)想筆記本電腦，在使用了一到兩年后都不同程度地出現(xiàn)了“短命”現(xiàn)象，最短續(xù)航能力不足2分鐘，最長不過20分鐘，且大多數(shù)用戶既不知道聯(lián)想的“關懷計劃”，所使用的電腦又已過保，而聯(lián)想則以此為由不予更換電池。受害的網(wǎng)友在群里紛紛質疑聯(lián)想的誠信，并要求聯(lián)想公司召回問題電池并道歉。
追溯：聯(lián)想到底隱瞞了多少次“電池門”?
記者追溯發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想筆記本電腦標配電池出現(xiàn)故障并非是第一次，早在2008年，聯(lián)想因天逸Y200型號的筆記本所使用的索尼鋰電池部分出現(xiàn)內部短路并產(chǎn)生過熱現(xiàn)象而發(fā)布了召回公告。在《聯(lián)想集團免費召回部分聯(lián)想天逸Y200筆記本電腦索尼鋰電池》的公告中，聯(lián)想公司稱，出問題的天逸Y200筆記本電腦“總計不超過450臺”“聯(lián)想決定自2008年10月31日起啟動召回這部分聯(lián)想天逸Y200筆記本電腦用戶的鋰電池”……
隨后，在2009年，數(shù)百網(wǎng)友又因所使用的聯(lián)想F41、Y430系列的筆記本出現(xiàn)電池集體短命的現(xiàn)象，且對聯(lián)想售后的解決方案不滿意而抱團維權。同時，個別媒體再度曝光了聯(lián)想電池缺陷的問題，不久聯(lián)想也在其官網(wǎng)發(fā)布了《天逸F41標配電池放電過快解決方案》的公告，不過不少用戶反映，聯(lián)想給予更換電池的條件苛刻，“聯(lián)想售后表示電池不能充電，不在更換范圍內，只有充放電過快才給免費更換”網(wǎng)友guobojj如是說。
而對于聯(lián)想Idea Y430系列筆記本電腦電池故障的解決方案，聯(lián)想公司并沒有公開形式的公告。記者從知情人士手中得到的一份題為《關于Lenovo Idea筆記本電腦Sony電池使用時間短解決方案預通知》的內部資料。據(jù)該話述顯示，聯(lián)想對其筆記本在使用時出現(xiàn)的sony電池放電過快現(xiàn)象，經(jīng)檢測符合條件的予以更換電池和保質一年，并擬制一個關懷性服務計劃，但稱“暫時沒有網(wǎng)上公布的計劃”。記者搜索發(fā)現(xiàn)，至今聯(lián)想官網(wǎng)仍無任何相關公告。換言之，很多遭遇電池故障的消費者并不知曉該關懷計劃，即使符合條件的用戶也因逾期而喪失機會。對此，聯(lián)想客服卻反復以“非常感謝您選用聯(lián)想產(chǎn)品，但是很抱歉……”來回復用戶的疑問。“這種推諉的做法實在對不起消費者的信任!”一位名為sy8917的聯(lián)想用戶說。
而最近，本臺又接連接到消費者投訴關于聯(lián)想Y450、Y550系列筆記本電腦電池“短命”的問題。2月29日，安徽蕪湖的張先生向本臺發(fā)來其電腦、標配電池的相關信息資料及售后檢測報告。張先生的筆記本型號為聯(lián)想Y450、電池編號為121000817，檢測報告顯示“電池充放電過快、播放影片時間小于25分鐘，軟件檢測為故障電池”。根據(jù)聯(lián)想公司2010年內部通知文件，上述電池符合“關懷計劃”更換的范圍，但是當?shù)氐氖酆笠赃^保為由不予更換。“聯(lián)想為何不盡告知用戶的義務?遮掩了兩年的虛偽關懷計劃，其行為是‘司馬昭之心’……”網(wǎng)友譴責。
“關懷計劃”若有若無 老用戶質疑聯(lián)想誠信
一方面，消費者為購買了故障電池，且廠家因不告知問題電池有“關懷”計劃導致自身承擔損失而不平，另一方面，聯(lián)想公司以這份“若有若無”的、既“不愿公開承認，也不愿公開不承認”的“關懷計劃”來規(guī)避責任。
聯(lián)想的行為廣遭老用戶的不滿。網(wǎng)友jingdekeji在聯(lián)想官網(wǎng)的“問吧”就留言質問道，“聯(lián)想采購索尼電池的錯誤決策憑什么要讓消費者埋單?”還有些用戶在論壇上發(fā)牢騷，“以前是聽說聯(lián)想的售后服務很好才選擇購買聯(lián)想的電腦的，現(xiàn)在徹底對聯(lián)想失去信任了。”還有些情緒激烈的老用戶更是向記者訴說，“不但自己以后不會買聯(lián)想電腦，還會勸說身邊的親朋好友不選擇聯(lián)想電腦。”
還有多少問題電池流向市場?
當記者詢問聯(lián)想客服到底有多少標配索尼L08O6D13電池的筆記本流向市場，是否應該召回時?對方不予回應，并稱電池不存在安全隱患不在召回范圍之內。記者隨后又詢問了部分聯(lián)想的地方售后服務，對方回應稱該批次標配的電池是由索尼代工，聯(lián)想“曾跟索尼反饋過，但是索尼稱沒有質量問題。”
3月2日，本臺向國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局進行了反映，工作人員稱按照我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，已過保的產(chǎn)品不在“三包”范圍之內，而公司出臺的“關懷計劃”也不屬于“三包”規(guī)定約束范圍，消費者當與廠家協(xié)調解決。至于聯(lián)想L08O6D13電池是否存在缺陷，工作人員稱需接到群體性反映或者投訴才受理。
