近日，vivo官方就直播間出現的異常情況發布了一份詳細說明。據悉，在11月29日的直播過程中，vivo直播間突然涌入了大量與產品毫無關聯的評論，這些評論的數量激增至平時的8.9倍，導致評論區秩序混亂，甚至有個別帶有詆毀性質的評論被意外置頂，引發了廣泛關注。

面對這一突發狀況，vivo迅速響應，第一時間啟動了全面排查與復盤工作。經過深入調查，官方最終查明，此次異常情況是由于主播在應對突發狀況時出現慌亂，不慎誤觸了相關操作，從而導致評論區出現混亂。

vivo官方對此表示深感歉意，并坦言此次事件暴露出直播間在應對突發狀況時經驗不足、管理失當的問題。官方強調，被誤觸置頂的言論并不代表vivo的立場，vivo始終堅決反對任何形式的性別歧視和制造對立的言論。

作為一家始終尊重并珍視每一位用戶的企業，vivo表示將深刻吸取此次事件的教訓，持續優化服務流程和機制，努力為用戶提供更加優質、順暢的直播體驗。同時，vivo也感謝廣大用戶的理解和監督，表示將以此為契機，不斷提升自身服務水平，回饋用戶的信任與支持。